7月26日上午，湖北荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故，一名提举着幼儿的女子因电梯与楼面连接的迎宾踏板松动，被卷入电梯内。
女子在遇险的一刹那，双手奋力向前，将幼小的儿子托举送出，旁人救下孩子，而她自己则在短短8秒内被电梯吞没。
30岁的妈妈向柳娟最终不幸遇难。
27日，死者家属回应澎湃新闻称，事发时向柳娟并不是不听劝告硬要上电梯，是走到一半才得到电梯有故障的提醒。
荆州市安监局局长陈观鑫介绍，事发时，电梯并不处于维修状态，网传有误。目前事故原因仍在进一步调查中。
亲眼见到妻子被电梯“吃了”
“幺爷爷，妈妈掉到电梯里去了，快救妈妈。”7月26日上午11点左右，柯庆杰赶到荆州市安良百货商场，不满三岁的侄孙童童（化名）让他快救自己的妈妈。就在一个小时前，童童被卷入电梯的妈妈举向地面获救。
事发后大约4个小时，被卷女子的位置最终被确定。消防官兵和技术人员最终将向柳娟从被困之处救出。此时，她已经没有了生命体征。
27日，柯庆杰告诉澎湃新闻，被卷入电梯的是自己的侄媳妇向柳娟，目前她的遗体已被安置在殡仪馆，亲眼看到妻子被卷入电梯的侄子张伟“情绪已经接近崩溃”。
事发电梯口一段长约50秒的监控视频中显示，26日10时09分51秒左右，向柳娟和儿子童童乘电梯到七楼。在快到时，向柳娟提前提举起穿着短衣短裤的童童。10时10分11秒，电梯升到顶部，向柳娟从站立的梯级向前踏上电梯的迎宾踏板。
电梯口站着两名制服女工作人员，正在说着什么，另一名女工作人员手拿扫帚，从电梯口附近走过。
突然，向柳娟脚下的踏板松动发生翻转，向柳娟的双腿落入电梯内。可电梯仍在运转，向柳娟双手奋力向前托举递出孩子，电梯口的女工作人员将孩子接过，放到身后。两秒钟的手足无措之后，两名女工作人员上前拉住了向柳娟的双手。向柳娟也全力向前使劲，试图自救，但已经于事无补。
10时10分19秒，在踏上松动踏板短短8秒之后，向柳娟已经不见了踪影。
家属：上电梯前无人劝告
柯庆杰告诉澎湃新闻，根据侄子张伟的转述，当时他们三人在六楼亲子乐园玩，后来童童想去七楼看看，妻子带着儿子上楼，准备马上下来，他则在六楼等候。
“跟往常一样，没有异常。”柯庆杰说，向柳娟与孩子上电梯时，上到一半时，上方电梯口的两名女制服工作人员开始说“电梯坏了电梯踏板坏了”。这时，向柳娟提起孩子，准备跨过踏板，但却没想到悲剧也在此时发生。
事发后，有网友质疑向柳娟是不听劝告上电梯，“不然为什么他丈夫没上呢？”
柯庆杰告诉澎湃新闻，张伟告诉他们，妻子带孩子上电梯前没有受到任何劝阻。
面对上述网友质疑，27日凌晨三点多，张伟的堂妹柯女士发布名为《不眠夜，深省》的博文，文中回应称：有人质疑为什么当时我哥听从劝告，没有陪宝宝上扶梯。七楼的扶梯是顶层，他在六楼扶梯口等待妻子和孩子登上七楼，再从旁边的下行扶梯下来。至今他都后悔陪宝宝上这扶梯的不是自己。而六楼的扶梯口并没有劝告的工作人员，只有他看着妻子和孩子缓缓上行的身影。
柯女士在博文中称：（有人）质疑嫂子不听劝阻强行走上扶梯。如果您说的劝阻是六楼扶梯口的一块警示牌，是整个扶梯的断电和不运转，嫂子绝不会有带着宝宝继续上行的念头。如果您说的劝阻是七楼女工作人员的口头提醒，抱歉，嫂子已经带着孩子走上了上行的扶梯，难道她们要倒着走下去么？她们没有退路，所以运行到扶梯中部时，嫂子松开牵着宝宝的手，改用双手托起宝宝，企图从工作人员口中那块没有螺丝钉的踏板上跨过去。哥哥等不来妻与子下来团聚，只听到咚的一声，生命中最重要的两个人都不见了。
“童童本来很活泼的，在妈妈被卷入电梯后，不哭也不闹，不说话了。”柯庆杰说起童童的情况，也忍不住哭了起来。
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