华帝退款变退卡

作为顶级赛事，世界杯是众多品牌商家的必争之地。而在2018年俄罗斯世界杯上，我国的知名厨电企业——华帝股份的促销故事成功抢到世界杯营销的最大风头，成为公众谈论的焦点话题。

如今，世界杯落下帷幕，最激动的不止是法国人，那些购买了华帝产品的消费者们眼巴巴地等着兑现“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。然而，随着退款流程的公布，突然画风就不对了!

退款变退卡怎么回事？

法国队夺冠之后，华帝也第一时间放出了退款流程。但根据华帝在京东和天猫的“退全款流程”，顾客通过申请退款可以拿到京东与天猫的“购物卡”，而非现金；购物卡可以在相应的电商平台上抵扣货款，无使用门槛。

看到这些流程，问题就暴露出来了：首先，退款返还顾客的并非现金，而是等额的猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡；其次，返卡登记的时间也只有一周的时间。

这些种种的条款可以很明确的告诉消费者，那就是这次华帝活动经过了精心设计并且早就与各大电商公司谈好了合作。事实上，这是华帝公司的一个巧妙的设计，在达到营销效果的同时，华帝不仅避免了退现金带来的现金流压力，同时又促进了平台商品的二次销售。

但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。

简单来说，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里，消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。

华帝承诺全额退款

在世界杯期间，华帝公司在报纸以及微博上都投放了这样的一则消息：如果法国队获得俄罗斯世界杯冠军，那么在6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者可以使用产品发票获得全额退款，吃瓜者和消费者纷纷担心华帝是否能够履行承诺。

就在7月16日，法国队以4:2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。与此同时，华帝股份有限公司也是说到做到并正式宣布：正如之前承诺，法国队夺冠，华帝退全款，华帝的“退全款”现已正式启动

根据华帝股份在今年世界杯期间启动的营销方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯赛中夺冠，则对在2018年6月1日0时-2018奶奶7月3日22时期间，凡购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票全额退款。

其实，从一开始的刷屏式营销，到华帝华北最大经销商倒闭事件之后华帝的再三承诺，华帝方面说的都是“退全款”，对于退卡只字未提。而对于当初满心希望“退全款”的消费者来说，如今只得到了一段象征财富的代码，之后还得想想如何在平台上用完这些券，这也是够让他们头疼好一阵子。

小编认为，既然在“法国队夺冠退全款”活动中成为大赢家，那么华帝公司就应在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。