#嘿客# 志不在收发快递 顺丰“嘿客”是如何转型的？

嘿客是2014年5月18日顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

　　店内不放实物，只有虚拟图片；只能在线购买，现场无法提货……去年5月，顺丰在全国布局线下门店“嘿客”，截至目前，仅杭州地区已近百家。顺丰初推“嘿客”时，目的在于提前占领社区O2O的入口，并解决物流的“最后一公里”问题。有业内人士称，顺丰已在“嘿客”上面投入至少10亿元。 这种集“快递收发站+社区便利店+线下体验店”于一身的新模式，是否被消费者接受了呢? 记者近日走访了数家杭州的“嘿客”门店，发现个别店除了进进出出的顺丰快递小哥外，记者到达的时间段内顾客很少。

　　至于每天的营业额，店员均表示不便透露。

　　据悉，在深圳、上海等地，部分“嘿客”门店已转型为“顺丰家”，增加了社区服务等内容。

　　调查：消费者对“嘿客”买单吗?

　　8月27日中午11点左右，记者来到位于杭州建国路沿线的一家“嘿客”。

　　从店内的布局来看，主要分为三大功能区：占展柜面积最多的是商品销售区，包含实体和广告两种，最中间的柜台上有一台很大的平板电脑，顾客可通过它下单;其他还有充值等业务和传统快递业务。

　　虽然是便利店，但在这里找不到其他便利店必备的零食、日用品，甚至饮料、矿泉水。现场只有少量蔬果，一些酒水以及冰冻生鲜和大米等。剩下的，就是满墙、满橱窗的商品海报。

　　一位女店员介绍，绝大多数商品都可以通过那台平板电脑选购，并由顺丰直接送货到家。

　　记者观察到，在一个小时左右时间里，这家门店仅有两个顾客上门，其中一个是来取包裹，另一个纯粹是“打酱油”路过，进来转了一圈就走了。

　　喜欢网购的“拉妈”对“嘿客”的购物模式不是很认同，因为她本身就是顺丰优选的用户。“我去‘嘿客’体验过，但发现没有家里网购那么方便，又看不到上面卖的生鲜、水果，为什么要去实体店买?”

　　40多岁的冯女士时常让女儿在网上帮她买东西，对网购并不陌生，但她说，“我还是弄不太明白这个‘嘿客’到底是干什么的，进去后看到全是广告单，东西好不好，看不到摸不着。”

　　相对于商品销售功能，“嘿客”的社区服务功能倒是受到了普遍认可，有人在接受记者采访时表示，社区附近有家“嘿客”挺好的。

　　“收发件方便啊，直接跑到小区楼下就可以寄。我不在家的时候它可以代收，还可以顺便充个值什么的。”一位30多岁的公务员说。

　　观察：O2O线下端究竟该如何定位?

　　一家社区店的成本主要分为店租、人工、装修费用等几部分。

　　记者参考了建国路周边小店的租金，发现在那里开一家“嘿客”，年租金一般在30万元，算下来每个月的店租成本至少在2万元以上。而人工成本是占大头的，目前几乎每个进入“嘿客”的顾客，都需要在店员的引导下才能完成购物，以每个店配6名店员、人均收入5000元/月的计算，人工开支也要3万元起步。

　　那么，一家门店做到多少营业额，才能收支平衡呢?“每件商品能有10%—20%的抽头给门店算是非常给力的了。”零售行业的一位人士表示。以20%的高利润来算，月盈利要达到5万元，则门店的营业额至少要保持在25万元以上。

　　从目前来看，一家“嘿客”的日营业额要达到万元以上，还是有难度的。记者采访了两家“嘿客”门店，店长均表示不便透露营业额。

　　对于“嘿客”的现状，顺丰公司表示不便表态，并表示，“亏损”一说“描述不够准确”。

　　“门店冷清的说法，我觉得描述不太对。”上述区域经理在接受记者采访时说，社区店有着独特的时间性，比如早上和傍晚是生意最好的时候，“嘿客”也不例外。

　　在他的建议下，27日傍晚五点左右，记者来到新华路附近的一家“嘿客”。记者在店的15分钟，店内人流量确实比中午要好得多，有人来寄快递，有人来闲逛，但真正下单购物的人并不多。

　　“每天的营业额的确不能说，但我们附近的居民对‘嘿客’的接受度还是可以的。”该区域经理说，目前“嘿客”的业务范围主要分为快递和商业两块，而快递的功能更主要一些，如收发件、寄存等。

　　对于“嘿客”，除了运营模式有待商榷之外，有业内人士认为，顺丰太过低调。

　　“全国‘嘿客’开出了3000多家，连个广告都不怎么打，谁知道这家店究竟是干什么的。既然是卖商品，没有知名度和口碑，哪里会有消费者上门?”有人这样评论。

　　记者采访了另一位“嘿客”店长，对方认为目前有待改进的，是门店数量。“门店不多，知道的人少，上门的人就不多了。”

　　转型：部分“嘿客”已向“顺丰家”转型

　　最近有传言称，“嘿客”因经营不善，正在逐步关店。

　　这样的说法，顺丰方面予以了否认。“顺丰商业会坚定不移地继续探索和完善社区O2O模式。”

　　相关人员表示，在杭州，所有“嘿客”门店都在正常营业。

　　不过，记者了解到，在深圳、上海等地，出现了一种新的门店：顺丰家。这与“嘿客”有何区别呢?

　　顺丰方面解释说，从本质上，两者并无多大区别。“嘿客”本身承载着延伸顺丰物流服务到社区的服务体验功能，“顺丰家”也是如此。顺丰家模式，会根据社区消费者需求，增加新的社区便民服务内容、推广商品展示、丰富会员商品。

　　从某种意义上来说，“顺丰家”是“嘿客”的升级版。“顺丰家会强化实体店内的商品展示功能，会将线上平台顺丰优选和线下社区店整合在一起。”一位知情人士对记者说。

　　“部分‘嘿客’门店将逐渐升级为‘顺丰家’，但会一直保持营业。”顺丰浙江分公司相关负责人表示。

　　杭州何时会出现“顺丰家”呢?顺丰浙江分公司方面表示，暂时还没有准确时间。